Nel mondo pre internet i comunicatori di crisi si sono sempre confrontati con i soliti casi di “best” e “worst practice”. Da un lato il conclamato caso Tylenol, passato alla storia quale best pratice di comunicazione e gestione di crisi e dall’altro situazioni come  il naufragio in Alaska della petroliera Exxon Valdez o il disastro causato da Union Carbide a Bophal in India.

Uno dei casi più recenti, già entrato nella storia del crisis management, è quello dei lucchetti per biciclette Kryptonite. La prima crisi generata dalla blogosfera con tanto di filmati su You Tube. I commenti reperibili in rete puntano il dito all’azienda che secondo molti avrebbe ignorato i prodromi della crisi originata proprio nella blogosfera. Questo resta tuttavia l’aspetto meno interessante del caso.

Molto più interessante è invece l’intervista con Donna Tocci, Manager Relazioni Pubbliche di Kryptonite, pubblicata da Dave Taylor sul suo blog. Un’intervista che a mio giudizio ridimensiona l’aspetto “mitologico” della vicenda portando in superficie problematiche di comunicazione e gestione di crisi molto più importanti.

La morale? Puoi anche ascoltare la “blogosfera” ma alla fine, in una situazione di crisi, il fattore tempo è sempre determinante.

Wikipedia definisce il tempo come “la dimensione nella quale si concepisce e si misura il trascorrere degli eventi. Tutti gli eventi possono essere descritti in un tempo che può essere passato, presente o futuro. La complessità del concetto è da sempre oggetto di studi e riflessioni filosofiche e scientifiche da parte dell'uomo.”

Io definisco il tempo come “la dimensione mancante in una situazione di crisi”.